حقق تجمع المدينة المنورة الصحي إنجازاً دولياً جديداً بحصده 6 جوائز ضمن جوائز تجربة العميل الدولية (ICXA 2026) التي أُقيمت في العاصمة البريطانية لندن، تقديراً لتميزه في تطوير تجربة المستفيد والابتكار في تقديم الخدمات الصحية وتعزيز التحول الرقمي والتميز المؤسسي.
تفاصيل الجوائز الست
شملت الجوائز حصول الرئيس التنفيذي للتجمع، الأستاذ عبدالرحمن بن دبي الحربي، على الجائزة الذهبية في فئة قائد العام في تجربة العميل للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على 1000 موظف، إلى جانب الذهبية في فئة أفضل تحول رقمي لمشروع «رحلة لا تنقطع».
- ذهبية: مشروع «الأشعة التداخلية لعلاج طيف المشيمة الملتصقة» في فئة أفضل تجربة مريض في النهج الاستراتيجي.
- فضية: مبادرة «الرعاية النهارية لمرضى الأورام في يوم واحد» في فئة أفضل تجربة مريض.
- فضية: مبادرة «أثر» في فئة أفضل استخدام لرؤى العملاء وملاحظاتهم للمنظمات التي يزيد عدد موظفيها على 5000 موظف.
- برونزية: مشروع «إعادة تصميم رحلة المريض» في فئة أفضل تجربة مريض في النهج الاستراتيجي.
مشاريع تركز على المريض
تتنوع المشاريع الفائزة بين الجانب الرقمي والجانب السريري؛ فمنها ما يعنى بتسهيل رحلة المريض داخل المنظومة الصحية، ومنها ما يقدم علاجاً متخصصاً أو رعاية نهارية تختصر على مرضى الأورام الوقت والتنقل، ومنها ما يعتمد على ملاحظات المستفيدين في تحسين الخدمة.
ماذا يعني للمواطن والمقيم؟
تعكس مثل هذه الجوائز اتجاه المنشآت الصحية إلى جعل المستفيد محور الخدمة، أي أن يجد المريض مساراً أوضح وتجربة أسهل وخدمات أقرب إلى احتياجاته. وبالنسبة لسكان المدينة المنورة وزوارها، يعني ذلك استمرار العمل على تطوير الخدمات الصحية وتحويلها الرقمي، وإن كانت تفاصيل الخدمات المتاحة تُعرف من قنوات التجمع الرسمية.
ويمكن لمن يرغب في معرفة المزيد عن الخدمات الصحية الرقمية الاطلاع على مقالات الصحة في الموقع، كما يفيد متابعة مشاركة الصحة القابضة في مؤتمر ومعرض الحج لمعرفة توجهات القطاع.
خلفية مختصرة
يأتي هذا التتويج، بحسب ما نقلته الصحيفة، تأكيداً على التزام التجمع بمواصلة تطوير منظومة الرعاية الصحية وتعزيز ثقافة التميز المؤسسي بما يسهم في تحقيق مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي ورؤية المملكة 2030، وترسيخ حضور المؤسسات الصحية السعودية في المحافل الدولية. وتُعد جوائز تجربة العميل من المحافل التي تقيّم قدرة المنظمات على تحسين رحلة المستفيد وقياس رضاه.
وتبقى هذه الإنجازات مؤشراً على اهتمام القطاع بالجودة، فيما يظل الحكم الأهم عند المستفيد نفسه: سهولة الوصول، وسرعة الإجراءات، وجودة الرعاية التي يتلقاها في كل زيارة.
المصدر: جريدة المدينة
