أعلن المركز الوطني للعمليات الأمنية أن رقم الطوارئ الموحد 911 تلقى 3,007,723 اتصالاً خلال شهر أكتوبر 2026م في مناطق مكة المكرمة والمدينة المنورة والرياض والمنطقة الشرقية، وفق ما نشرته وكالة الأنباء السعودية (واس) ونقلته صحف محلية يوم 5 نوفمبر 2026م.
توزيع الاتصالات على المناطق
تصدرت منطقة الرياض بـ1,222,099 اتصالاً، تلتها منطقة مكة المكرمة بـ960,156 اتصالاً، ثم المنطقة الشرقية بـ575,567 اتصالاً، فيما استقبلت منطقة المدينة المنورة 249,901 اتصال.
كيف تعمل مراكز 911؟
أوضح المركز أن مراكز العمليات الأمنية الموحدة (911) تستقبل المكالمات وتحوّلها إلى الجهات الأمنية والخدمية المختصة، باستخدام أنظمة آلية متطورة يعمل عليها كادر متخصص بعدة لغات وبدقة واحترافية على مدار الساعة، بما يسهم في سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمات الأمنية والخدمية.
ماذا يعني ذلك للمواطن والمقيم؟
تؤكد الأرقام حجم الاعتماد على الرقم الموحد في الحالات الطارئة، وهو ما يستدعي استخدامه بوعي. فالرقم مخصص للبلاغات العاجلة التي تمس الأمن أو السلامة أو الحالات الإسعافية والحوادث، ويُفضّل أن يكون المتصل جاهزاً بتحديد موقعه بدقة ووصف الحالة بإيجاز ووضوح، وأن يبقى على الخط إلى أن يُطلب منه إنهاء المكالمة.
ويُنصح بعدم استخدام الرقم في الاستفسارات العامة أو الخدمات غير الطارئة، حتى تبقى الخطوط متاحة لمن يحتاجها فعلاً. ويمكن للمقيمين غير الناطقين بالعربية الاستفادة من كون المراكز تعمل بعدة لغات، بحسب ما ذكره المركز.
نصائح عند الاتصال بالطوارئ
عند وقوع حادث أو حالة طارئة، يستحسن الابتعاد عن مصدر الخطر أولاً إن أمكن، ثم الاتصال بالرقم 911 وذكر المدينة والحي وأقرب معلم، وعدد المصابين إن وجدوا، واتباع تعليمات موظف الاستقبال حتى وصول الجهة المختصة. كما يُنصح بإبقاء الهاتف مشحوناً ومتاحاً في الرحلات البرية والأجواء الماطرة.
وتبقى الوقاية جزءاً من السلامة، فالالتزام بأنظمة المرور والسلامة المنزلية وتعليمات الدفاع المدني في الأجواء الماطرة يقلل من الحاجة إلى البلاغات الطارئة ويخفف الضغط على الخطوط.
خلفية مختصرة
يشرف المركز الوطني للعمليات الأمنية على مراكز العمليات الأمنية الموحدة التي توحّد عمل غرف العمليات الأمنية والخدمية تحت رقم واحد هو 911. وقد بدأ هذا النموذج في مناطق محددة، وتخدم المراكز اليوم أربع مناطق رئيسية بحسب البيان المنشور، ويصدر المركز إحصاءات شهرية عن عدد الاتصالات الواردة.
ويأتي نشر هذه البيانات الشهرية ضمن نهج الشفافية في عرض مؤشرات الخدمات الأمنية، وتمكين المجتمع من الاطلاع على حجم العمل اليومي لمراكز الطوارئ في المملكة.
اقرأ أيضاً: الدفاع المدني يحذر من أمطار على جدة ورابغ
