إذا كان رقم محدد يتواصل معك بشكل متكرر بهدف الإزعاج، سواء عبر المكالمات أو الرسائل النصية SMS، فيمكنك إشعار الجهة المختصة رسميًا عبر خدمة بلاغات الإزعاج في منصة متصل، وهي خدمة مجانية موجهة للأفراد فقط، ويستغرق العمل على البلاغ ثلاثين يوم عمل بحسب بيانات الخدمة.
الفرق بين البلاغ والشكوى المصعدة
البلاغ هو إشعار الهيئة برصد مكالمات أو رسائل نصية غير مرغوبة صادرة من رقم محلي ومخالفة لنظام الاتصالات، وتقع ضمن اختصاص الهيئة وقد تؤثر على بقية المستفيدين. أما الشكوى فهي وجود خلاف أو نزاع بينك وبين مقدم الخدمة حول إحدى خدمات الاتصالات المرخصة، وتتطلب التوجه إلى مقدم الخدمة أولًا، ثم التصعيد إلى الهيئة عند انطباق شروط التصعيد. فإن كان إزعاجك من رقم مجهول يتصل أو يراسل فالبلاغ هو الطريق، وإن كان خلافك مع شركة الاتصالات نفسها فتلك شكوى لها مسارها الخاص.
متطلبات تقديم البلاغ
- نسخة تثبت حدوث الإزعاج، سواء رسالة أو اتصال، موضحًا فيها الرقم المزعج.
- الوكالة الشرعية من المستفيد الأساسي، وذلك فقط في حال رغبته بتوكيل مستفيد آخر لتقديم البلاغ نيابة عنه.
- أن يكون محتوى البلاغ واقعًا ضمن اختصاص هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
خطوات التقديم
- البدء بخدمة البلاغات العامة في منصة متصل.
- تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني.
- تعبئة نموذج تقديم البلاغ.
- سيصلك إشعار يتضمن رقم التذكرة، ويمكنك متابعة حالتها عبر صفحة «متابعة طلباتي» في منصة متصل.
- مشاركة تقييمك للخدمة (اختياري).
الرسائل الدعائية والاحتيالية
الرسائل الدعائية النظامية تحتوي على اسم المرسل (Tag Name) يليه الرمز (AD-) للدلالة على طبيعتها الإعلانية، مثل XXXX-AD، فيما يكون مصدر معظم رسائل الاحتيال أرقامًا مجهولة. ويمكن للمشتركين رفض استقبال الرسائل النصية أو متعددة الوسائط من بعض أو جميع العناوين الإلكترونية عبر رموز إيقاف يوفرها مقدمو الخدمة ومرفقة في الدليل الإرشادي للخدمة.
أما البلاغات عن جرائم النصب والاحتيال، مثل رسائل الفوز بجائزة، فتقع خارج اختصاص الهيئة؛ ويمكن التبليغ عنها برفع بلاغ إلى الأمن العام ممثلًا بشرط المناطق أو عبر تطبيق «كلنا أمن»، أو بإعادة إرسال الرسالة النصية أيًا كان مقدم الخدمة إلى الرقم 330330، وهي خدمة مجانية لجميع عملاء مقدمي خدمات الاتصالات المتنقلة.
لتقديم بلاغ: خدمة بلاغات الإزعاج في منصة متصل
