يمكن طلب المساعدة عند التعرض للإيذاء أو معرفة تعرض شخص آخر له عبر مركز بلاغات العنف الأسري 1919. هذا دليل للتحضير لعام 2027 وفق قنوات الخدمة المتاحة في 27 أكتوبر 2026، يوضح الوصول إلى المساعدة وما يحدث بعد استقبال البلاغ، دون وعد بمدة لإنهاء الحالة أو نتيجة محددة.
كيف تتواصل؟
يستقبل الرقم المجاني 1919 البلاغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما فيها العطلات. ويمكن أيضًا إرسال البلاغ إلى البريد الإلكتروني 1919@hrsd.gov.sa، أو استخدام تطبيق وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. الخدمة مجانية، ولا تتطلب مستندات لبدء تقديم البلاغ.
عدم اشتراط المستندات يعني ألا تجعل غياب ملف أو تقرير سببًا لتأخير طلب المساعدة. وعند الاتصال، اشرح الحالة والمكان ومن يحتاج إلى الحماية، واذكر بوضوح إن كان الإيذاء قائمًا أو يتطلب تدخلًا عاجلًا؛ فهذا يساعد المختص على فهم ما تبلغ عنه، وليس قائمة حقول إلكترونية مفروضة.
من تشملهم الخدمة؟
يستقبل المركز بلاغات المواطنين والمقيمين. وتشمل الفئات التي يذكرها نطاق الخدمة النساء والأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن داخل نطاق الأسرة، كما يشمل الأطفال داخل نطاق الأسرة وخارجها. ويقصد بالأطفال هنا من هم دون الثامنة عشرة، وتبدأ فئة كبار السن من ستين سنة.
ولا يلزم أن تكون أنت الشخص المتعرض للإيذاء؛ يمكنك طلب المساعدة لشخص آخر. وفي بلاغات الأطفال تحديدًا، لا تفترض أن وقوع الإيذاء خارج المنزل يخرجه من نطاق استقبال المركز.
من استقبال البلاغ إلى الإحالة
يتولى الاستقبال مختصون في المجالات النفسية والاجتماعية. ثم تحدد درجة خطورة البلاغ ويجري التواصل مع جهات الحماية أو الإنقاذ بحسب الحالة، وتحال الحالة إلى مركز الحماية الأسرية الذي يخدم منطقتها.
عندما تكون الحالة خطرة أو تستدعي تدخلًا عاجلًا، يتولى المركز التنسيق مع الجهات الأمنية والجهات المختصة، ويمكن إشراك الإسعاف عند الحاجة. ولا تعني كلمة «فوري» في وصف الخدمة أن كل بلاغ يغلق فورًا؛ فالاستقبال والتصنيف والتدخل والمتابعة مراحل مختلفة.
المتابعة والخدمات المساندة
تشمل الخدمات الاستشارات الأسرية والاستعلام عن البلاغات السابقة ومتابعتها. وقد تقدم عبر وحدات الحماية خدمات اجتماعية ونفسية وصحية وإيوائية، مع متابعة الحالة والتنسيق مع الجهات المختصة بحسب احتياجها، والدعم القانوني عند الحاجة.
لا يعني تقديم البلاغ أن كل هذه الخدمات تمنح تلقائيًا أو أن قرارًا قضائيًا صدر. كما أن التعامل السري مع البلاغ لا يلغي إحالته إلى جهات الحماية أو الأمن التي تتطلبها الحالة. احتفظ بما يزودك به المختص من معلومات للمتابعة، واستخدم صفحة خدمة الإبلاغ عن العنف الأسري للتحقق من القنوات بدل إرسال تفاصيل الحالة في تعليقات عامة.
