قد تكتشف الشركات المصنعة أو الجهات الرقابية خللًا في منتج بعد بيعه؛ فتُعلن حملة استدعاء لسحبه أو إصلاحه. فكيف تعرف أن سيارتك أو جهازك مشمول بحملة استدعاء؟ تتيح وزارة التجارة الاستعلام عن المنتجات المعيبة إلكترونيًا عبر منصة استدعاء المنتجات المعيبة، دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة.
ما خدمة الاستعلام عن المنتجات المعيبة؟
خدمة إلكترونية تتيح للمستهلكين التحقق من شمول منتجاتهم أو مركباتهم في حملات الاستدعاء التي تعلن عنها الوزارة بالتعاون مع الشركات المصنعة والوكلاء المحليين، وذلك لضمان سلامة المستهلك وحماية حقوقه. والخدمة فورية؛ تظهر لك النتيجة بمجرد البحث.
خطوات الاستعلام
- الدخول إلى منصة استدعاء المنتجات المعيبة.
- إدخال رقم الهيكل للمركبة، أو البحث باسم المنتج أو العلامة التجارية.
- متابعة تفاصيل الحملة والإجراءات المطلوبة منك كمستهلك.
وتتيح المنصة كذلك البحث برقم الهيكل أو الرقم التسلسلي لمعرفة ما إذا كانت مركبتك أو سلعتك مشمولة بأي عملية استدعاء، مع دليل إرشادي يجيب عن سؤال «أين أجد رقم الهيكل الخاص بي؟». وإن كنت لا تعرف الرقم، فيكفيك البحث باسم المنتج أو علامته التجارية لتظهر لك الحملات المرتبطة به إن وجدت.
ماذا تتضمن نتيجة البحث؟
لكل حملة استدعاء تفاصيل تهمك قبل التصرف: نوع المنتج (سلعة استهلاكية أو مركبة أو غيرها)، ووصف الخلل المحتمل وأثره على السلامة، والإجراء المطلوب منك – وكثيرًا ما يكون التواصل مع الشركة لإجراء الإصلاحات اللازمة مجانًا – إضافة إلى عدد الوحدات المشمولة بالحملة وتاريخها وقنوات التواصل مع الشركة.
لماذا يهمك التحقق باستمرار؟
حملات الاستدعاء تُعلن تباعًا على مدار العام وتشمل مركبات وأجهزة كهربائية وبطاريات وغيرها؛ فالتحقق برقم هيكل مركبتك أو باسم منتجك يطمئنك على سلامتك وسلامة أسرتك، وإن ظهر ضمن حملة فاتباع الإجراء المعلن يحميك ويحفظ حقك في الإصلاح أو الاستبدال وفق ما تحدده الحملة.
ومن الأمثلة على ما تنشره المنصة: حملة استدعاء بطاريات مخصصة لتشغيل معدات كهربائية بسبب احتمال ارتفاع درجة حرارة البطارية بما قد يؤدي إلى نشوب حريق، وكان الإجراء المطلوب من المستهلك التواصل مع الشركة لإجراء الإصلاحات اللازمة مجانًا، مع ذكر عدد الوحدات المشمولة وتاريخ الحملة.
الاستفسار والدعم
للاستفسار عن الخدمة يمكن الاتصال بالرقم الموحد 1900 خلال أوقات العمل الرسمية من الثامنة صباحًا حتى الرابعة مساءً، من الأحد إلى الخميس.
المحتوى إرشادي، والمرجع النهائي الجهة المختصة عبر قنواتها الرسمية.
